جهود استثنائية في أسوان: نموذج يحتذى به في تلبية احتياجات المواطنين
في وقت تتزايد فيه التحديات الاجتماعية والاقتصادية، تبرز محافظة أسوان كنموذج يُحتذى به في كيفية التعامل مع شكاوى المواطنين. فقد حققت المحافظة إنجازًا ملحوظًا بفضل جهود فريق عمل منظومة الشكاوى الجماهيرية الموحدة، الذي سجل أعلى نسبة تفاعل مع الشكاوى على مستوى الجمهورية. هذا الإنجاز لا يعكس فقط فعالية الإدارة المحلية، بل يعكس أيضًا التوجه الحكومي الرامي إلى تحسين جودة الحياة للمواطنين.
خلال عرض تقريره أمام الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أعرب اللواء الدكتور إسماعيل كمال، محافظ أسوان، عن فخره بالنتائج التي حققها الفريق، حيث وصلت نسبة الإنجاز إلى 100% من المستهدف حتى عام 2025. هذا النجاح جاء نتيجة للتنسيق الفعال بين مختلف الجهات الحكومية، مما يبرز أهمية العمل الجماعي في تحقيق الأهداف.
ومن الجدير بالذكر أن فريق الشكاوى تعامل مع 4349 شكوى منذ بداية العام، منها 3179 شكوى فردية و1170 شكوى جماعية. تنوعت هذه الشكاوى لتشمل مجالات حيوية مثل التربية والتعليم والصحة، بالإضافة إلى المرافق العامة وذوي الهمم. هذا التنوع يعكس قدرة الفريق على استيعاب مختلف القضايا التي تهم المواطنين، مما يُظهر التزامهم بالاستجابة لاحتياجات المجتمع.
وفي سياق متصل، شدد المحافظ على ضرورة تكليف الأجهزة التنفيذية بالتعامل الفوري مع الشكاوى، لضمان تقديم خدمات تتسم بالجودة المطلوبة. كما أشار إلى أهمية اللقاءات الجماهيرية والجولات الميدانية المستمرة، التي تُعدّ أدوات فعالة لتحسين مستوى الاستجابة وتلبية مطالب المواطنين بشكل حضاري ونموذجي.
إن ما يحدث في أسوان ليس مجرد إنجاز إداري، بل هو رسالة قوية تعكس قدرة الدولة على الاستماع لمواطنيها وتلبية احتياجاتهم. في زمن يتطلب المزيد من الشفافية والمشاركة المجتمعية، تظل أسوان مثالًا يُحتذى به في كيفية بناء جسور الثقة بين الحكومة والمواطن.
